Všeobecné podmínky

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy, práva a povinnosti mezi kupujícím a prodávajícím v oblasti poskytování služby – péče o tělo (porušování integrity kůže - tetování) mezi provozovatelem – Ing. Natalie Knechtová, IČ: 17448557, se sídlem Bochořákova 10, Brno 616 00 (dále jen „tatér“) a druhými osobami (dále jen „klienti“). Prodávající vystupuje pod značkou Nat tattoo | yoga | fitness.

1.2. Poskytovatel poskytuje služby péče o tělo v HoneyBee studiu na základě platných živnostenských oprávnění a dalších dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem. Adresa provozovny je Vodařská 232/2, Brno 619 00.

1.3. Nákupem dárkového poukazu, nebo objednáním konkrétního termínu osobně, telefonicky, emailem, SMS, prostřednictvím webové stránky www.nat-atelier.cz nebo Instagramové platformy projevuje kupující svůj souhlas s těmito všeobecnými obchodními podmínkami. Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost služby tatéra nevyužít.

1.4. Znění všeobecných obchodních podmínek může tatér měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění všeobecných obchodních podmínek.

2. SDĚLENÍ PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

2.1. Na smluvní vztah mezi studiem a zákazníkem se vztahují i ustanovení zákona na ochranu spotřebitele.

2.2. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.
Tatér používá pro komunikaci se zákazníkem veřejnou komunikační službu v cenách, jež nejsou vyšší než běžné ceny hovoru. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí zákazník sám.

2.3. Smlouva strany zavazuje do okamžiku splnění všech vzájemných práv a povinností, pokud není sjednána možnost odstoupení od smlouvy.

2.4. Pro řešení sporu mezi tatérem a zákazníkem se použije úprava dle zákona o ochraně spotřebitele pro řešení spotřebitelského sporu. Návrh může podat pouze zákazník, a to ve lhůtě jednoho roku ode dne, kdy kontaktoval studio za účelem řešení sporu a jeho stížnost nebyla tatérem vyřešena. Tatér je povinný se k návrhu vyjádřit do 15 dnů. Náležitosti návrhu upravuje zákon na ochranu spotřebitele. Náklady na mimosoudní řízení si nese každá strana ze svého.

2.5. Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem nad plněním povinností stanovených zákonem na ochranu spotřebitele dle §23 odst. 16 zákona na ochranu spotřebitele. Aktuální informace o mimosoudním řešení sporu mezi zákazníkem a studiem jsou dostupné na www.coi.cz. Řízení je zahájeno dnem, kdy pověřený subjekt obdrží návrh dle §20n zákona na ochranu spotřebitele.

3. OBJEDNÁVKY SLUŽEB

3.1. Termín návštěvy
Termín návštěvy je potřeba dohodnout a rezervovat předem osobně, písemně nebo telefonicky. Dohodnutý termín je považován za uzavření smlouvy o poskytování služeb. Tato smlouva je uzavírána v českém jazyce.

3.2. Záloha
• Před zpracováním návrhu tetování dle požadavků klienta proběhne mezi klientem a tatérem konzultace prostřednictvím emailu, Instagramové platformy, případně osobního setkání. Záloha za tetování činí 2.000 Kč. Tato záloha bude následně odečtena z ceny tetování.
• Záloha je nepřenosná (nelze ji využít pro jiného klienta).
• Záloha je nevratná, při úplném zrušení tetování ze strany klienta záloha propadá ve prospěch tatéra
• Záloha propadá ve prospěch provozovatele po 1 roce od poslední zprávy či hovoru od klienta, který po 1 rok zálohu ignoruje a nevyužívá, neozývá se tatérovi a nemá zájem o termín – tedy dává najevo, že již o službu nemá zájem.
• Návrh tetování je vytvořen po zaplacení zálohy provozovateli. Návrh tetování je zaslán klientovi nejpozději 1 den před termínem tetování - pokud není domluveno jinak. V případě nespokojenosti klienta s návrhem je možné provést 2 drobné opravy zdarma. Složitější úpravy jsou již zpoplatněny dle náročnosti.

3.3. Přeobjednání
• V případě, že se klient nemůže dostavit na smluvený termín, musí o tomto klient tatéra vyrozumět nejpozději 48 hodin před smluveným termínem a stanovit termín náhradní.
• V případě, že se klient nemůže dostavit na smluvený termín a vyrozumí o tomto tatéra v kratším čase než 48 hodin před smluveným termínem, záloha propadá a pro náhradní termín je nutné uhradit zálohu novou.

3.4. Předčasný příchod
Klient může vstoupit do HoneyBee studia maximálně 15 minut před smluveným termínem a počkat v zóně k tomu určené. Tatér se klientovi bude věnovat až v smluvený čas termínu.

3.5. Pozdní příchod
V případě, že se klient nedostaví na smluvenou schůzku nebo se dostaví s více jak 20-ti min zpožděním, má tatér právo klienta odmítnout v případě, kdy by sezení opožděného klienta mohlo zasahovat do sezení klienta po něm. Tehdy záloha propadá ve prospěch tatéra a je potřeba rezervovat nový termín a uhradit novou zálohu.

3.6. Absence zákazníka
Vzhledem k charakteru poskytovaných služeb je příslušný poskytovatel oprávněn v případě neomluvené absence požadovat při příští návštěvě zákazníka uhrazení poplatku ve výši 30% z ceny dohodnuté služby, na kterou byl zákazník objednán a na kterou se nedostavil.
Nedostaví-li se zákazník opakovaně na objednanou službu bez omluvy, vyhrazujeme si právo takového zákazníka vyřadit z databáze zákazníků a na další služby jej již neobjednat.
Má-li zákazník dárkový poukaz na konkrétní službu a nedostaví-li se bez omluvy, dárkový poukaz je k tomuto datu považován za vyčerpaný.

3.7. Odmítnutí služby
Služba může být odmítnuta v těchto případech:
a) zákazník se dostaví na proceduru se zjevnými příznaky infekčních onemocnění (nachlazení, opar, vyrážka, plísňové onemocnění, vši,…)
b) zákazník se dostaví na proceduru v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek
c) zákazník se dostaví na proceduru se zdravotními problémy medicínského charakteru
d) zákazník se dostaví na proceduru v nevyhovujícím hygienickém stavu
e) zákazník se během objednávání termínu nebo během procedury vyjadřuje nepřístojným způsobem, působí hluk, uráží poskytovatele služeb anebo obtěžuje svými projevy chování ostatní zákazníky salonu
f) u zákazníka se v minulosti objevila alergická reakce související s použitím materiálů, které se při poskytování vybrané služby běžně používají (např. alergie na adheziva používaná při prodlužování řas). Zákazník je povinen na tuto skutečnost provozovatele služeb s dostatečným předstihem upozornit (při objednání služby) a tato skutečnost nezakládá oprávnění k reklamaci již provedené služby.

3.8. Předčasné ukončení služby
Služba může být předčasně ukončena, pokud:
a) během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky infekčních onemocnění, nebo
b) během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek, nebo
c) během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky zdravotních problémů, nebo
d) během služby bude zákazník přes opakovanou výzvu chovat nepřístojným způsobem
e) během poskytování služby se u zákazníka objeví alergická reakce na použité materiály.

4. OSOBNÍ VĚCI A CENNOSTI

Osobní věci je zákazník povinen si vzít s sebou do místnosti, kde je poskytována služba. Za jakékoliv případné ztráty věcí zákazníka před, během i po proceduře tatér neručí.

5. CENÍK

Je k nahlédnutí na webových stránkách www.nat-atelier.cz a také v tetovacím studiu.

6. PLATEBNÍ PODMÍNKY
Kupní cenu za služby péče o tělo lze zaplatit pouze platbou v hotovosti v Kč po provedení služby.

7. DODRŽOVÁNÍ POKYNŮ PO TETOVÁNÍ

7.1.Kient je povinen v den provedení tetování podepsat v prostorách studia čestné prohlášení před tetováním a uvést pravdivé informace o svém věku, zdravotním stavu atd.
V případě, že klient vědomě zatají informaci, která se neslučuje s aplikací tetování, např. věk, zdravotní problém apod. - tatér nenese odpovědnost za následky se zatajením spojenými.

Kontraindikace:
• věk pod 18
• těhotenství a kojení
• užívání antibiotik (vysadit alespoň 14 dní před)
• problémy s krevní srážlivostí
• chronická onemocnění – např. cukrovka, štítná žláza, vysoký krevní tlak – po konzultaci s vaším lékařem
• po chemoterapii – nejdříve po 6 měsících od ukončení léčby
• kůže spálená od slunce
• jakkoliv narušená struktura kůže v místě určenému k tetování – ekzém, akné, rány, čerstvé jizvy,..

7.2. Klient je zodpovědný za hojení svého tetování, přičemž se zavazuje postupovat podle pokynů tatéra, které dostane sepsané na papíře nebo elektronicky, a tyto pokyny důsledně dodržovat po celou dobu hojení svého tetování. Tatér nenese zodpovědnost za to, že klient nedodržuje pokyny po tetování.

7.3. Klient má nárok, v případě vady tetování, na korekci za sníženou cenu 500 Kč (korekcí se rozumí např. oprava vyhojené barvy, nikoliv doplnění nad rámec původního návrhu tetování), a to za podmínky, že byly dodrženy veškeré postupy hojení dle tohoto článku obchodních podmínek. V opačném případě má tatér právo korekci za sníženou cenu odmítnout. Potřebu korekce je nutné nahlásit maximálně do 5-ti týdnů od tetování.

7.4.Korekce za sníženou cenu se nevztahuje na místa s problematickou kůží (hřbety ruky, dlaně, nárty, chodidla, prsty, kolena, ušní lalůčky a lokty), kde se inkoust vlivem kvality kůže či opotřebování může vyhojit snáze než na ostatních místech. V těchto případech je korekce zpoplatněna částkou ve výši 700 - 1.000 Kč.

7.5. Pokud klient požaduje korekci opakovaně, každá následující je zpoplatněna ve výši 700 – 1.000 Kč.

8. DÁRKOVÝ POUKAZ

• Každý dárkový poukaz je opatřen sériovým číslem.
• Poukaz lze přenést na třetí osobu.
• Poukaz má platnost 1 rok od data vydání uvedeného na poukazu.
• Dárkové poukazy není možné uplatnit po 1 roce od data výdeje poukazu uvedeném na poukazu, po 1 roce od data výdeje poukazu poukaz propadá. Platnost lze prodloužit po dohodě, budou-li k tomu vážné důvody.
• Poukaz nelze směnit za peníze.
• Nedoplatek je nutno uhradit v penězích, přeplatek se nevrací.
• Ztrátu či odcizení dárkového poukazu je povinen jeho držitel ve vlastním zájmu neprodleně oznámit. Po nahlášení ztráty nebo odcizení, bude číslo poukazu změněno na neplatné.
• Tatér neodpovídá za zneužití ztracených nebo ukradených dárkových poukazů bez nahlášení ztráty nebo odcizení.
• Při ztrátě dárkového poukazu nemůže tatér vystavit náhradní.
• Dárkový poukaz lze uplatnit pouze v rámci jednoho sezení, nelze ho uplatnit po částech. V rámci jednoho tetování je možné využít i více dárkových poukazů, jejichž nominální hodnota se sčítá.
• Poukaz nelze uplatnit opakovaně.
• Poukaz lze použít pouze na nové tetování, ne na opravu či předělávku.
• Poukaz je možné využít pouze na předem sjednané motivy, které odpovídají stylu tatéra.

9. AUTORSKÁ PRÁVA

9.1. Veškerý obsah webových stránek www.nat-atelier.cz jsou duševním vlastnictvím autora tohoto webu. Přebírání textů nebo jejich částí (včetně obrázků, fotografií, grafiky, audia a videa) je dle §2 autorského zákona o díle v elektronické podobě a §40 autorského zákona bez předchozího písemného svolení autora striktně zakázáno. (Dle zákona č. 121/2000 Sb.,)

9.2. Veškeré návrhy tetování zaslané elektronicky jsou duševním vlastnictvím jejich autora, kdy jejich další použití nebo zpracování je dle §2 autorského zákona o díle v elektronické podobě a §40 autorského zákona bez předchozího písemného svolení autora striktně zakázáno. (Dle zákona č. 121/2000 Sb.,)

9.3. Autorský zákon stanovil i sankci za neoprávněné užití díla. Ve smyslu §40 odst.3 autorského zákona č. 121/2000 Sb., je ten, kdo neoprávněně použije dílo a bude ho dále šířit bez licenční smlouvy, povinen zaplatit škodu, která se rovná dvojnásobku toho, co by býval zaplatil, kdyby uzavřel řádnou licenční smlouvu.

10. REKLAMAČNÍ ŘÁD

10.1. Poskytnutí služby
Bezprostředně před poskytnutím služby je zákazník seznámen s jejím průběhem, klient má možnost klást doplňující otázky.

V případě, že zákazník poskytovatele služby neseznámí s tím, že trpí některou z uvedených kontraindikací (uvedeny při seznamování klienta s poskytovanými službami a jejich průběhem, viz dokument „Čestné prohlášení k vytvoření tetování“) anebo, že se jeho zdravotní stav od minulé návštěvy změnil, není možné službu reklamovat a zákazník přebírá plnou odpovědnost za případné estetické a zdravotní následky. Zákazník úhradou služby – tetování, bez nahlášení vady, souhlasí s dílem a vzdává se tak možnosti případné pozdější reklamace.

10.2. Vady
Reklamace poskytovaných služeb musí být zákazníkem učiněna bezodkladně a na místě, kde byla služba poskytnuta. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
• výjimkou může být pouze chybějící barva po vyhojení, pokud lze vyloučit vlastní vinu, jako jsou strhnuté stroupky, řezné rány apod.
• za vady se nepovažují souvislosti vzniklé v důsledku neopatrného a zvláště nebezpečného jednání klienta (ucuknutí, unáhlený pohyb, apod. )
• za vady se nepovažují jakékoliv nedostatky u cover tattoo (překrytí starého tetování) - jedná se o komplikovanou práci, kde není jistý výsledek práce z povahy překrývaného tetování a někdy je třeba improvizace – odchylky od návrhu
• za vady se nepovažují nedostatky barvy, rozpití barvy v místech nevhodných k tetování (jazyk, ret, chodidla, ucho, lokty, kolena, dlaně, prsty a hřbet ruky)

10.3. Vyřízení reklamace
Poskytovatel služby o reklamaci rozhodne ihned, a to dle jeho uvážení buď poskytnutím slevy, vrácením peněz nebo okamžitou nápravou, případně dohodou o nápravě po zhojení.
V případě, že poskytovatel služeb reklamaci zamítne, vydá zákazníkovi písemné odůvodnění zamítnutí.

Vytvořeno službouReservio Business
© Copyright 2012–2025 Reservio. Všechna práva vyhrazena.
Máte vlastní podnik? Vyzkoušejte Reservio a vytvořte si své rezervační webové stránky.